LE SYNDROME DE L'EXPERT
Et si trop maîtriser ton sujet nuisait à ton message ?
J'ai été prof des école pendant 15 ans. À ton avis, comment on s'adresse à une classe de cycle 3 (de 8 à 10 ans) avec des niveaux très variés pour que tout le monde comprenne ?
Le syndrome de l'expert, c'est quand une personne maîtrise si bien un sujet qu'elle en parle avec des mots beaucoup trop compliqués pour être compris. Tout le monde peut être concerné sans en avoir conscience. Parce que plus tu connais bien ton sujet, plus tu risques d'utiliser un jargon spécifique, un vocabulaire indéchiffrable pour les personnes qui t'écoutent, des concepts hermétiques pour le commun des mortels. Et nous, ce qu'on veut, c'est que ta cible te comprenne, se reconnaisse dans ce que tu dis ou écris, se sente à l'aise avec la sensation d'apprendre quelque chose avec simplicité. Tu regardais C'est pas sorcier quand tu étais petit·e ? C'est cette clarté dont tu as besoin. On en veut pas un expert hermétique au discours obscur mais des mots accessibles à toustes et qui touchent ta clientèle.
Comment te débarrasser du syndrome de l'expert
1/ détache-toi de ton syndrome de l'imposteur.
Tu n'as pas besoin de prouver que tu maîtrise ton sujet. D'abord, aucun expert ne maîtrise totalement son sujet. Plus tu apprends, plus tu te questionnes. Donc tu ne sauras jamais tout ! Alors arrêtes de vouloir faire croire ça. Tu n'es pas là pour convaincre tes pairs. Tu es là pour que tes client·es te comprennent, te fassent confiance, mais surtout intègrent ce que tu leur dit ! Exemple : si je t'explique qu'il faut être vigilent concernant la demi-vie de la caféine parce qu'elle bloque les récepteurs de l'adénosine provoquant divers effets sur le rythme ultradien et circadien, je risque de te perdre en route. Alors que si je te dis : les effets du café après 14h se poursuivent dans ton cerveau et peuvent nuire à ton endormissement, c'est plus simple et clair et tu peux appliquer ça à ton quotidien.
2/ mets l'accent sur ce que toi tu fais de différent.
Mets en avant qui tu es, ta personnalité, ta manière à toi d'aborder les problèmes de ta clientèle plutôt que sur les aspects techniques qui finalement sont les mêmes pour tous·tes. Exemple : si tu es photographe, on s'en fout que tu utilises tel objectif pour la macro et tel logiciel pour tes retouches et que tu as une certif de niveau 3 en obturation (oui je sais, ça veut rien dire souquer les artimuses), par contre savoir que tu vas aider ton client à choisir sa tenue, que tes clientes adorent ta bienveillance et que tu tiens compte de leurs complexes, savoir qu'iels pourront choisir entre des formats pour leur site et d'autres pour leur profile likedin c'est concret et ça répond à leurs besoins.
3/ Demande des retours !
Vérifie toujours que les gens comprennent de quoi tu parles. Focalise-toi sur leurs vraies questions. Prends le temps d'expliquer ce qui ne semble pas clair aux personnes qui te suivent ou qui t'écoutent. N'hésite pas à répéter, à simplifier, à demander, demander, demander ! On a souvent peur de demander parce qu'on a peur de se rendre compte qu'on se trompe, qu'on n'est pas clair·e, qu'on fait des erreurs dans notre discours. Néanmoins il vaut mieux réajuster avec des éléments solides que rester tranquillement dans le déni et ne pas avoir d'impact réel...
4/ Parle à ton audience et pas à la terre entière.
Si par exemple tu es nutritionniste et que les personnes qui te suivent sont principalement des grands sportifs, tu ne vas pas parler de toute la nutrition du nourrisson jusqu'à ce qui concerne les personnes diabétiques, tu vas plutôt mettre l'accent sur les apports en protéines, l'importance des glucides, d'être à l'écoute de sa fatigue et des pics d'activité avant une compétition... Adapte ton discours à ton audience, pas à tout le monde et pas aux autres experts.
Si tu t'exprimes avec simplicité et clarté, tu ne passeras jamais pour quelqu'un d'incompétent ! Au pire tu auras l'air pédagogue !
Défi : présente ton produit, ton sujet, ou ton activité en 5 lignes maximum, comme si tu l'expliquais à un enfant de 8 ans (CE2).
Voici mon exemple :
J'aide les personnes qui ne sont pas très à l'aise à s'exprimer de manière simple, efficace et qui leur ressemble. Ensemble on raconte des histoires qui créent du lien, on construit l'univers qui leur correspond pour qu'elles communiquent avec plaisir et qu'elles aient plein d'idées facilement.
Et pour répondre à la question au début de cet article. À ton avis, comment on s'adresse à une classe de cycle 3 (de 8 à 10 ans) avec des niveaux très variés pour que tout le monde comprenne ? Tout simplement en utilisant les mots les plus universels, les plus simples, les phrases qui seront comprises par tous·tes. Si le CE2 qui a des difficultés a compris, alors la majorité de la classe aura compris également. Mais, pour en être sûr·e, il faut vérifier auprès de chaque élève et prendre le temps de réexpliquer à celles et ceux qui ont des questions !